För att säkerställa jämn städkvalitet i kommunens lokaler har Kristinehamns kommun utvecklat sitt arbetssätt för kvalitetsuppföljning. Med hjälp av eStädkvalitet genomförs idag regelbundna kontroller och resultaten kan följas upp direkt i systemet.
Vi har pratat med Kaj Nordmark, lokalvårdssamordnare på Kristinehamns kommun, om hur arbetet med kvalitetskontroller har förändrats och vilka resultat kommunen har sett.
Hur arbetade ni med kvalitetskontroller innan ni började använda eStädkvalitet?
Kaj Nordmark, Kristinehamns kommun
Innan vi i Kristinehamns Kommun tog steget in i den digitala världen så bestod våra kvalitetskontroller oftast av papper och penna och ibland knappt det. Att rapportera brister i städkvaliteten innebar mycket arbete runt varje kontroll samt en hel del pappersarbete för den ansvariga. Det gjorde också att kontrollerna inte alltid blev fullständiga på våra objekt, vilket ledde till en ojämn kvalitet i utförandet.
Vilka utmaningar eller behov ville ni lösa?
Vi ville effektivisera genomförandet med flera kontroller samt höja kvaliteten i utförande på våra objekt. Att kunna skicka rapporten digitalt med ett knapptryck till våra leverantörer och samtidigt ha den tillgänglig för egen hantering, har gjort vardagen både enklare och mer effektiv. Även uppföljningen av underkända kontroller har gjort att städkvaliteten inom kommunen har ökat då man kan gå in i historiken och titta på underkända objekt med bilder och text för uppföljning.
Varför valde ni Borago eStädkvalitet?
Vi ville ha ett användarvänligt system som motsvarade våra krav på dokumentation och hantering, samt ett effektivt system. eStädkvalitet uppfyllde de behoven.
Hur arbetar ni med kvalitetskontroller idag och vilka resultat har ni sett sedan ni började använda eStädkvalitet?
Idag genomförs 176 kvalitetskontroller per år, då våra avtal anger att varje objekt ska kontrolleras två gånger per år. Det har bidragit till en högre och mer jämn städkvalitet i kommunens verksamheter. Systemet gör det också möjligt att kontrollera personidentifiering (ID-bricka, service-ID/ID06) samt kontrollera profilkläder, vilket har gjort att vi har mer kontroll på lokalvårdspersonalen som arbetar på våra objekt.
Vi ser också tydliga resultat, nöjdheten i kommunen har ökat från 68 % till 92 % enligt den senaste NKI-mätningen. Det visar att eStädkvalitet har för gjort stor skillnad för kommunens invånare.
