Med fokus på kvalitet och kundnöjdhet har GeBäst Services AB tagit ett nytt grepp om sina kvalitetskontroller. Genom att använda eStädkvalitet kan företaget arbeta mer strukturerat, effektivt och transparent.
Vi har pratat med Niklas Johansson, VD på GeBäst, om hur de arbetar med kvalitetsuppföljning och vilka resultat de sett sedan de började använda eStädkvalitet.
Hur arbetade ni med kvalitetskontroller innan ni började använda eStädkvalitet?
Niklas Johansson, GeBäst
Vi var analoga och jobbade med en mall på papper och fick inte till någon kontinuitet i våra kvalitetsuppföljningar, både internt och med kunder. Dessutom tog det mycket administrativ tid.
Vilka utmaningar eller behov ville ni lösa?
Vi ville hitta ett enkelt och hanterbart digitalt verktyg för kvalitetsuppföljning, men också ett verktyg där vi kunde ta bilder och använda som merförsäljning till våra kunder.
Varför valde ni Borago eStädkvalitet?
Vi valde eStädkvalitet för att det är så strukturerat och enkelt att använda. Det passar lika bra för offentliga uppdrag som privata kundavtal. Vi använder även systemet på extra uppdrag som flyttstädning, fönsterputs, golvvård och höghöjdstädning.
Hur arbetar ni med kvalitetskontroller idag och vilka resultat har ni sett sedan ni började använda eStädkvalitet?
Idag utför vi kontroller på varje objekt minst en gång per månad och våra kunder får ett kvitto på utförd lokalvård. Vi får också med oss statistiken vid våra driftmöten med kunderna. Ur ett kundperspektiv har vi bara fått positiv feedback och har nu bättre koll på hur nöjda de är med oss som leverantör.
